Часто задаваемые вопросы и ответы
Мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы в одном месте и ответили на них. Возможно здесь вы найдете ответ и на свой вопрос.
Переходя на главную страницу обменника, выберете в разделе «Отдаёте» нужную валюту, а в разделе «Получаете» место, куда она поступит: банковская карта, электронный кошелек или запрос на доставку наличными. После чего введите требуемую сумму в соответствующем поле в разделе «Отдаёте». Калькулятор автоматически рассчитает ту сумму, которую вы получите при выводе. Помимо этого, вам необходимо оставить контакт для связи в разделе «Отдаёте» (нижнее поле) на случай появления вопросов или форс-мажора (указали не тот кошелёк, не ту сумму и т.д.). Далее вы нажимаете на кнопку «Создать заявку», находящуюся ниже, и переходите к окну, где вам выставляются реквизиты для оплаты. После того, как вы совершите оплату и перевод подтверждается, вас переводят на следующее окно онлайн — ожидания, где вы дожидаетесь получения средств на ваши реквизиты.
После внесения средств для обмена вас переведут в окно онлайн — ожидания, где будет фиксироваться статус заявки. Также вы сможете получить уведомления на указанные контакты при заполнении заявки в начале.
С учётом особенностей различных платёжных систем и нашей оперативностью — от 5 до 30 минут, исходя из валюты и платёжной системы получения.
Увы, в данном случае мы ничем не сможем вам помочь, кроме как предоставить адрес, куда ваши средства были отправлены. Поэтому настоятельно рекомендуем быть максимально внимательными при вводе данных.
Если заявка ещё не обработана и криптовалюта не была отправлена, можно осуществить отмену заявки и возврат средств с вычетом комиссии внутри платёжной системы. Однако если заявка обработана, отмена обмена исключена. Переходя на главную страницу обменника, выберете в разделе «Отдаёте» нужную валюту, а в разделе «Получаете» место, куда она поступит: банковская карта, электронный кошелек или запрос на доставку наличными. После чего введите требуемую сумму в соответствующем поле в разделе «Отдаёте». Калькулятор автоматически рассчитает ту сумму, которую вы получите при выводе. Помимо этого, вам необходимо оставить контакт для связи в разделе «Отдаёте» (нижнее поле) на случай появления вопросов или форс-мажора (указали не тот кошелёк, не ту сумму и т.д.). Далее вы нажимаете на кнопку «Создать заявку», находящуюся ниже, и переходите к окну, где вам выставляются реквизиты для оплаты. После того, как вы совершите оплату и перевод подтверждается, вас переводят на следующее окно онлайн — ожидания, где вы дожидаетесь получения средств на ваши реквизиты.
Каждая криптовалюта имеет своё количество необходимых подтверждений в сети, чтобы средства проявились на балансе, например, у биткоина от 3 до 6 подтверждений. Не забывайте и о таком факторе, как скорость подтверждений. Чем больше в сети неподтверждённых транзакций, тем дольше потребуется ждать каждое подтверждение.
Бывают ситуации, когда заявка клиента удаляется. Это может происходить по следующим причинам:
- Оплата по заявке не поступала в течении 1 часа с момента создания.
- Клиент осуществил перевод суммы, которая не соответствует той, что указывалась в заявке. Если заявка была удалена, обратитесь в онлайн-чат, расположенный в нижнем правом углу страницы, или напишите в Telegram
Нет, наш сервис подобную возможность не предоставляет.
Вы можете обменивать суммы выше освещённых лимитов, для этого потребуется связаться с оператором, чтобы обговорить условия индивидуального заказа.
Наш график работы носит круглосуточный характер: 24/7, без выходных и перерывов на обед.
Нет, это необязательно, мы предоставляем услуги обмена без регистрации на нашем сайте.
Все необходимые издержки включаются в счёт составления заявки, поэтому комиссию можно увидеть при оформлении заявки.
Безусловно, если вам нужны данные касательно вашей транзакции, вы всегда можете обратиться в онлайн-чат на сайте или написать в Telegram